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La reingeniería de procesos de negocio o RPA consiste en transformar los procedimientos organizacional de modo radical por una utilización óptima de los recursos y los sistemas de información con vistas a conseguir mejoras en términos de calidad, de realización, de productividad y de medio ambiente. La reingeniería de procesos de negocio es cada vez más a menudo utilizado para mejorar u optimizar los procesos logísticos El metodo puede ser resumido de la manera siguiente: Identificación y descripción de los procesos existentes que hay que mejorar u optimizar. Análisis de los procesos: búsqueda de las disfunciones y de las soluciones de optimización. Establecimiento, standardización y validación de los procesos objetivos. Implémentation de los procesos objetivos.
El éxito de una reingeniería de procesos de negocio pasa por una fuerte movilización de los equipos responsables y de todos los actores del proceso analizado. Las 5 etapas principales de la reingeniería de procesos de negocio son las siguientes: Realización de la cartografía de los procesos: identificación de los procesos y de sus interacciones. Busqueda de los procesos llaves y jerarquízación según los objetivos fijados Descripción detallada de los procesos analizados. Identificación de las disfunciones y la búsqueda de mejoras. Establecimiento y descripción detallada de los procesos objetivos.
Etapa 1: Realización de la cartografía de los procesos En primer lugar, los procesos estan listados y agrupados en 4 categorías: Los procesos operacionales: directamente vinculados a la realización del producto o del servicio, Los procesos de gestión de empresas: conducen la empresa hacia los objetivos dados y controlan la adecuación de las decisiones con estos últimos, Los procesos de medida: miden los resultados para identificar las acciones correctivas, Los procesos soporte: contribuyen al buen funcionamiento de otros procesos,
Luego, todos los vinculos entre cada proceso estan puestos en una lista. Por fin, la cartografía de los procesos está establecida. Es una visión general y sintética de los procesos de la empresa y de las interacciones entre estos últimos. Etapa 2: Busqueda de los procesos llaves y jerarquízación La búsqueda de los procesos claves sirve para identificar los procesos que influyen más para conseguir los objetivos fijados. Es el management que es responsable de su identificación. Estos procesos luego estan priorizados segun los ahorros potenciales y el nivel de dificultad de los cambios inducidos por su reingeniería. Etapa 3: Descripción detallada de los procesos analizados La descripción detallada de los procesos analizados se obtiene: Reuniendo las informaciones y la documentación disponibles (antigua cartográfia de los procesos, modo operatorio, entrevista con los operacionales) Formalizando los procesos que existen sobre el mismo modelo con los operacionales de la función: Validando esta formalización en una reunión de validación que reúne los operacionales
Etapa 4: Identificación de las disfunciones y búsqueda de mejoras Las disfunciones estan identificadas: Entrevistando los operacionales de la función, Comparando los KPI actual con los KPI objetivos o KPI de benchmark.
Luego estan analizados para encontrar la causa y jerarquizados según sus impactos sobre los ahorros obtenidos. Luego, procedemos a la fase de búsqueda de soluciones (sesiones de brainstorming, entrevistas) con todos los actores del proceso. La solución retenida será el mejor compromiso entre conseguir los objetivos, el nivel de costes y la complejidad de la solución. Etapa 5: Establecimiento y descripción detallada de los procesos objetivos. El establecimiento de los procesos objetivos comprende: La integración del las mejoras gracias a: Asegurarse de la homogeneidad de los procesos y de expectaciones del sistema: Establecimiento de la cartografía de los procesos objetivos Síntesis de los impactos sobre la organización Valuación de los costes de puesta en ejecución Valuación de las mejoras espectadas (ahorros, flexibilidad)
La validación por todos los actores del sistema y de su planificación de despliegue.
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