Management de la Qualité Totale TQM

Définition du Management de la Qualité Totale TQM

Le management de la qualité totale ou tout simplement «Qualité Totale» est une approche globale du management relatif à la qualité qui se concentre sur la réponse aux besoins client et sur les objectifs organisationnels.

Son idée de base est que l’entreprise entière: culture, organisation, processus et attitude quotidienne du personnel, soit continuellement impliquée dans l'amélioration de la qualité des produits fabriqués et services rendus.

“Atteindre la qualité parfaite en réduisant tous les types de pertes et en améliorant les livrables de la société” peut être une bonne définition du Management de la Qualité Totale TQM

--> Bibligraphie recommandée sur le TQM

Les origines du Management de la Qualité Totale TQM

Le concept TQM est probablement né en 1949 au Japon. M. Toyoda, le fondateur de Toyota, a demanda à un de ses ingénieurs, M. Taiichi Ohno, de trouver une variante de la méthode Ford plus adaptée au nouvel environnement social et économique du Japon d’après guerre.

Ohno a alors développé une méthode dont un des principes fondamentaux est de réduire les pertes en réalisant une qualité parfaite.

Depuis le début des années 1980, la méthode est alors devenue plus populaire, particulièrement dans des pays occidentaux.

Mise en œuvre du Management de la Qualité Totale TQM

Une devise simplifiée de la qualité totale pourrait être "Faire les choses bien, du premier coup et à chaque fois".

Pour mettre en œuvre la qualité totale comme philosophie de gestion pour améliorer la performance globale de l’entreprise, celle-ci doit développer et mettre en œuvre les concepts suivants :

• Leadership et engagement de la hiérarchie,
• Gestion de la qualité fournisseur,
• Planification stratégique et vision long terme,
• Évaluation et mesure continue (KPI),
• Contrôle des Processus et amélioration,
• Réduction du cycle de conception des produits et des coûts associés,
• Amélioration du système de qualité,
• Participation et responsabilisation de l’employé,
• Reconnaissance des succès et récompenses
• Formation et Éducation,
• Focalisation sur les besoins client.

Ces évolutions prennent habituellement la forme d’un ensemble d’outils qualité ou de techniques de management (Plan Do check Act, Poka Yoke, 5S, diagramme d’Ishikawa, TOPS, Fact Based Decision Making…)

Conclusion sur Management général de la qualité totale TQM

La qualité totale est plus une philosophie de management qu'un ensemble de techniques détaillées. Bien que les résultats ne soient pas positifs dans 100% des cas, la qualité totale TQM - si bien adaptée à chaque contexte de société - peut donner des résultats significatifs car elle encourage toutes les fonctions et tous les employés à participer au processus d'amélioration continu de la société.

Bibliographie recommandée :